Najczęstsze pytania o obsługę IT i wycenę
Jak działa konfigurator, co zawiera szacunek i co ustalamy przed rozpoczęciem współpracy.
Czy szacunkowa wycena jest płatna?
Wysłanie formularza i otrzymanie wstępnej kalkulacji nie powoduje płatności. Odpłatny audyt, wdrożenie lub obsługa wymagają osobnego uzgodnienia.
Czy wysłanie formularza oznacza zawarcie umowy?
Nie. Formularz służy zebraniu parametrów i zamówieniu szacunkowej kalkulacji. Zakres, SLA, cena i dostępność wymagają potwierdzenia przed zawarciem umowy.
Czy parametry infrastruktury można uzupełnić podczas rozmowy?
Tak. Szczegóły infrastruktury możemy ustalić wspólnie podczas rozmowy. Nietypowe konfiguracje mogą wymagać indywidualnej analizy.
Czy ceny obejmują licencje i sprzęt?
Automatyczna kalkulacja nie obejmuje sprzętu, licencji, przestrzeni backupu, migracji i prac projektowych. Indywidualna wersja wyceny może wskazać takie usługi w osobnych pozycjach.
Czy mogę poprosić o inny wariant?
Tak. Odpowiedz na wycenę, podając numer zapytania i oczekiwane zmiany. Możemy przygotować wersję z innymi godzinami wsparcia, czasem reakcji lub zakresem, po sprawdzeniu dostępności.
Jakie są warunki ceny, audytu i umowy?
Kwota oferty nie zmieni się przez 3 miesiące od podpisania umowy. Jeśli podpiszesz umowę obsługi w ciągu 7 dni od wysłania przez nas wyceny, wstępny przegląd i audyt będą bezpłatne; pokrywasz jedynie koszt potrzebnego sprzętu i wymaganego oprogramowania. Możesz też podpisać umowę po odpłatnym audycie — jego koszt odliczymy w trzech częściach od abonamentu. W tym wariancie umowa trwa minimum 3 miesiące. Przy bezpłatnym audycie w terminie 7 dni oraz bez korzystania z promocji minimalny okres umowy wynosi 1 miesiąc.
Czy formularz służy do zgłaszania awarii?
Nie. To konfigurator przyszłej współpracy. Kanały zgłoszeń dla klientów objętych obsługą są określane osobno.